Account en contact bij Trixino
Zo log je in en houd je je account veilig, en zo bereik je de klantenservice via live chat of e-mail, ook voor klachten en zelfuitsluiting.
Inloggen bij Trixino
De knop Inloggen rechtsboven opent een donker scherm met een paarse spotlight. In het licht staan de goochelaar met toverstaf en het witte konijn uit de banner, met het Trixino logo en de kop Welkom terug eronder.
Het formulier heeft twee velden: E-mail en Wachtwoord. Met het oogje in het wachtwoordveld maak je je invoer zichtbaar. Rechts eronder staat de link Wachtwoord vergeten, waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. De brede knop Begin met spelen logt je in.
Heb je nog geen account, dan brengt de link Een account aanmaken onderaan je naar het registratieformulier. Daar vul je e-mail, wachtwoord en telefoonnummer in en kies je je welkomstpakket.
Je account veilig houden
- Deel je inloggegevens met niemand. Trixino vraagt nooit naar je wachtwoord.
- Gebruik tweestapsverificatie als Trixino die aanbiedt, als extra controle bij het inloggen.
- Meld het direct als je denkt dat iemand anders je gegevens kent.
- Geef wijzigingen in je gegevens of een verloren kaart meteen door.
- Gebruik geen VPN of proxy, want dat is volgens de voorwaarden niet toegestaan.
Trixino kan een weddenschap of transactie ongeldig maken bij een technische storing, een kennelijke fout in een quotering of als iemand invloed kan hebben op de uitslag. Wordt een account gesloten, dan kan dat ook gelden voor andere accounts van dezelfde persoon.
De contactpagina
De contactpagina opent met de belofte dat het klantenserviceteam 24/7 klaarstaat, en daarna met de vraag een van de drie opties te kiezen. Elk blok heeft een eigen link in paars.
| Kanaal | Adres of tijden | Waarvoor |
|---|---|---|
| Stel een vraag | [email protected] | Algemene vragen per e-mail |
| Live chat | Maandag tot en met zondag, 24/7 | Direct contact met een medewerker |
| Een klacht indienen | [email protected] | Als iets niet is gegaan zoals verwacht |
De live chat wordt volgens Trixino door echte medewerkers gedaan en niet door een bot, met antwoord in real time. Bij e-mail stuur je je vraag en neemt het team contact met je op.
Klachten, sluiten en zelfuitsluiting
Een klacht stuur je naar [email protected], met zo veel mogelijk details over wat er misging. Op trixino.com staat daarnaast een aparte pagina over het oplossen van geschillen.
Je account sluiten gaat via de live chat. Zet eerst openstaande weddenschappen stop en geef een reden en een periode op. Sluit je het account vanwege zorgen over je speelgedrag, meld dat dan, zodat de klantenservice daar rekening mee houdt.
Zelfuitsluiting werkt anders: die vraag je alleen per e-mail aan via [email protected]. De uitsluiting gaat in zodra je de bevestiging per e-mail ontvangt, met daarin de einddatum. Rond voor het verzoek je openstaande inzetten af en neem je saldo op. Tijdens de uitsluiting kun je geen nieuw account openen en ontvang je geen reclame meer.